CONDIZIONI GENERALI DI ACQUISTO E UTILIZZO
- INTRODUZIONE
Il presente documento (e qualsiasi documento a cui si fa riferimento di seguito) stabilisce le condizioni generali di utilizzo del presente sito web (www.biogrine.com) nonché le condizioni generali di acquisto dei prodotti tramite lo stesso (di seguito le “Condizioni”).
Si prega di leggere attentamente i presenti Termini, la nostra Politica sui Cookie e la nostra Politica sulla Privacy (di seguito "Politiche sulla Protezione dei Dati") prima di utilizzare questo sito web. Utilizzando questo sito web o effettuando un ordine tramite lo stesso, accetti di essere vincolato dai presenti Termini e dalle nostre Norme sulla protezione dei dati. Se non accetti tutti i Termini e Condizioni e le Norme sulla Privacy, ti preghiamo di non utilizzare questo sito web. I presenti Termini potrebbero essere soggetti a modifiche. È tua responsabilità rivederli regolarmente, poiché i termini applicabili saranno quelli in vigore al momento dell'utilizzo del presente sito web o della conclusione del Contratto (come descritto di seguito).
Per qualsiasi domanda riguardante i Termini o le Norme sulla protezione dei dati, contattaci compilando il modulo predisposto a tale scopo.
Il Contratto di Acquisto concluso tra noi (di seguito denominato "Contratto") può essere stipulato, a vostra scelta, in qualsiasi lingua in cui le Condizioni siano disponibili su questo sito web.
- I NOSTRI DATI DI CONTATTO
La vendita dei prodotti tramite questo sito web è effettuata sotto il nome BIOGRINE SASU, con capitale di 1.000 €, la cui sede legale è situata in 47 Boulevard de Courcelles, 75008 Parigi, Francia, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Parigi con il numero 912 578 895 e con il seguente numero di partita IVA intracomunitaria: FR76910985480, contattabile al seguente indirizzo e-mail: info-fr@biogrine.com.
- I TUOI DATI DI CONTATTO E LE TUE VISITE AL SITO WEB
Le informazioni o i dati personali che ci fornirai saranno trattati in conformità con le Norme sulla protezione dei dati. Utilizzando questo sito web, acconsenti al trattamento di tali informazioni e dati di contatto e dichiari che tutte le informazioni o i dati di contatto forniti sono veri e accurati.
- UTILIZZO DEL NOSTRO SITO WEB
Utilizzando questo sito web ed effettuando ordini tramite esso, accetti di:
- Utilizzare questo sito web solo per effettuare ricerche legalmente valide o effettuare ordini.
- Non effettuare ordini falsi o fraudolenti. Se abbiamo motivo di credere che sia stato effettuato un ordine del genere, avremo il diritto di annullarlo e di informare le autorità competenti.
- Fornirci il tuo indirizzo email, indirizzo postale e/o altre informazioni di contatto veri e accurati. Allo stesso modo, ci autorizzi a utilizzare questi dati per poterti contattare in relazione al tuo ordine, se necessario (vedi la nostra informativa sulla privacy).
Non potrai effettuare un ordine se non ci fornisci tutti i dati richiesti. Effettuando un ordine su questo sito web, dichiari di avere più di 18 anni e di possedere la capacità giuridica di stipulare contratti.
- DISPONIBILITÀ DEI SERVIZI
Il servizio di consegna dei prodotti proposti su questo sito è disponibile nella Francia metropolitana, nei dipartimenti e territori francesi d'oltremare e nei paesi membri dell'Unione Europea.
- CONVALIDA DEL CONTRATTO
Per effettuare un ordine è necessario seguire la procedura d’acquisto online e cliccare su “Autorizza pagamento”. Riceverai quindi un'e-mail di conferma dell'avvenuta ricezione del tuo ordine (di seguito "Conferma dell'Ordine"). Verrai inoltre informato via e-mail della spedizione del tuo ordine (di seguito "Conferma di Spedizione"). Alla Conferma di Spedizione verrà allegato un biglietto elettronico contenente i dettagli del tuo ordine (di seguito "E-ticket").
- DISPONIBILITÀ DEL PRODOTTO
Tutti gli ordini dei prodotti sono soggetti alla disponibilità degli stessi. In tal senso, in caso di difficoltà di approvvigionamento o qualora i prodotti non siano più disponibili in magazzino, ci riserviamo il diritto di informarvi della possibilità di ordinare prodotti sostitutivi di pari o superiore qualità o valore. Se non desideri ordinare questi prodotti sostitutivi, ti rimborseremo qualsiasi importo pagato.
- RIFIUTO DI ELABORARE UN ORDINE
Ci riserviamo il diritto di ritirare in qualsiasi momento qualsiasi prodotto da questo sito web e di sostituire o modificare qualsiasi contenuto o informazione in esso contenuti. Sebbene facciamo sempre del nostro meglio per evadere tutti gli ordini nel miglior modo possibile, potrebbero verificarsi circostanze eccezionali, come problemi di produzione o di magazzino o un incidente di pagamento, che ci costringono a rifiutare di elaborare un ordine dopo averti inviato la Conferma dell'ordine. Ci riserviamo questo diritto in qualsiasi momento. In questo caso, se il pagamento è già stato effettuato, ti rimborseremo tutti gli importi pagati, comprese le spese di consegna, il prima possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato per la transazione. In ogni caso questo rimborso non comporterà alcun costo per te.
Non saremo responsabili nei tuoi confronti o nei confronti di terze parti per il ritiro di qualsiasi prodotto da questo sito web, per la rimozione o la modifica di qualsiasi materiale o contenuto ivi presente o per la mancata elaborazione di un ordine nelle circostanze sopra indicate, dopo l'invio della Conferma di spedizione.
- CONSEGNA
Fatti salvi i termini della clausola 7 di cui sopra relativa alla disponibilità del prodotto, e salvo circostanze eccezionali, faremo il possibile per consegnarti il/i prodotto/i elencato/i nella Conferma di spedizione prima dell'orario indicato nella stessa Conferma di spedizione o, se non è indicata alcuna data, entro il termine indicativo fornito al momento della scelta del metodo di consegna e, in ogni caso, entro un massimo di 30 giorni dalla data della Conferma dell'ordine. Possono tuttavia verificarsi dei ritardi in caso di circostanze impreviste o per motivi legati al luogo di consegna.
Per quanto riguarda la carta regalo virtuale, questa ti verrà consegnata nella data da te indicata al momento dell'ordine.
Se per qualsiasi motivo non siamo in grado di rispettare la data di consegna, ti informeremo e ti offriremo la possibilità di continuare la procedura di acquisto con una nuova data di consegna oppure di annullare l'ordine e rimborsarti l'intero importo pagato. Si prega di notare che non si effettuano consegne a domicilio il sabato, la domenica e nei giorni festivi, ad eccezione del buono regalo virtuale, che verrà consegnato nella data da voi indicata.
Ai fini delle presenti Condizioni, la "consegna" si riterrà effettuata, o l'ordine si riterrà "consegnato", nel momento in cui tu o una terza parte da te designata entrerete fisicamente in possesso dei prodotti, cosa che sarà comprovata dalla firma della conferma d'ordine all'indirizzo di consegna che ci hai fornito.
La carta regalo virtuale si riterrà consegnata secondo le modalità previste nelle condizioni d'uso della carta regalo e, in ogni caso, alla data di spedizione della stessa all'indirizzo e-mail da voi fornitoci.
- IMPOSSIBILITÀ DI CONSEGNA
Se non riusciamo a consegnare il tuo ordine, faremo il possibile per trovare un luogo sicuro dove depositare il pacco. Se non riusciamo a trovare un luogo sicuro, il tuo ordine verrà rispedito al nostro magazzino. Ti lasceremo anche un avviso in cui ti verrà comunicato dove si trova il tuo ordine e come organizzare una nuova consegna.
Se all'orario concordato non vi trovate nel luogo di consegna, vi preghiamo di contattarci per concordare una consegna in una data successiva.
Se, per cause al di fuori del nostro controllo, l'ordine non può ancora essere consegnato dopo un periodo di 30 giorni dalla data in cui l'ordine era disponibile per la consegna, considereremo che desideri recedere dal Contratto e questo verrà risolto. A seguito della risoluzione del Contratto, ti rimborseremo tutti gli importi pagati, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dal metodo di consegna ordinario e meno costoso che ti offriamo), nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro 14 giorni dal momento in cui il Contratto si considera risolto.
Si prega di notare che avremo il diritto di addebitarvi eventuali costi di trasporto aggiuntivi sostenuti a seguito della risoluzione del Contratto.
La presente clausola non si applica alla carta regalo virtuale, la cui consegna è regolata dalle disposizioni stabilite nelle condizioni d'uso della carta regalo.
- CONSEGNA IMMEDIATA
Se hai scelto di ritirare il tuo ordine in negozio e il negozio selezionato offre il servizio "Consegna immediata", il tuo ordine potrà essere consegnato prima delle date indicate sul sito web.
Una volta che il negozio avrà attivato il servizio "Consegna immediata" per il tuo ordine e questo sarà stato preparato, ti contatteremo per comunicarti che può essere ritirato. Puoi ritirare il tuo ordine di persona (presentando il numero dell'ordine e un documento d'identità) oppure puoi delegare una terza persona a ritirarlo per te. In quest'ultimo caso, la persona da te designata dovrà fornire il numero dell'ordine e un documento di identità.
Trattandosi di una vendita a distanza, le disposizioni del presente articolo si applicano dal momento in cui l'ordine viene effettuato tramite il servizio "Consegna Immediata", fatte salve eventuali altre normative applicabili.
- PRODOTTI IN PRE-ORDINE
I prodotti pre-ordinati pubblicati sul sito web come "Pre-ordine" potrebbero essere soggetti a tempi di consegna più lunghi rispetto ad altri ordini. Tali tempi di consegna saranno indicati sul sito web, ma i prodotti saranno in ogni caso consegnati entro un massimo di 30 giorni dalla data di Conferma dell'Ordine.
Gli ordini contenenti sia Prodotti Standard che Prodotti Preordinati ("Ordini Misti") potrebbero essere consegnati separatamente e in momenti diversi.
Non appena i prodotti pre-ordinati saranno preparati, ti informeremo della loro spedizione inviandoti una Conferma di Spedizione.
Hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo, diverso dal vettore e da te designato, acquisisce il possesso fisico dei beni, senza indicarne le ragioni. In caso di Ordini Misti, il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto ordinato.
Le disposizioni che precedono non pregiudicano il diritto contrattuale di recesso di 14 giorni dalla data di Conferma di Spedizione di cui potrai beneficiare per ciascuno dei prodotti che possono essere consegnati separatamente in caso di Ordini Misti.
Se acquisti un Prodotto Preordinato, tutte le disposizioni delle presenti Condizioni si applicheranno anche a te.
- TRASFERIMENTO DEI RISCHI E DELLA PROPRIETÀ DEI PRODOTTI
Ti assumerai i rischi relativi ai prodotti a partire dal momento della consegna, come definito nella clausola 9 di cui sopra.
La proprietà dei prodotti ti verrà trasferita solo al momento del ricevimento del pagamento completo degli importi dovuti, comprese le spese di consegna, oppure al momento della consegna (come definito nella clausola 9 di cui sopra) se questa avviene in una data successiva al pagamento.
- PREZZO E PAGAMENTO
Il prezzo dei prodotti sarà sempre quello indicato sul nostro sito web, salvo in caso di errore evidente. Nonostante i nostri sforzi per garantire l'accuratezza dei prezzi indicati sul sito web, potrebbero verificarsi degli errori. Se rileviamo un errore nel prezzo del/i prodotto/i da te ordinato/i, ti informeremo il prima possibile e ti offriremo la possibilità di confermare l'ordine al prezzo corretto oppure di annullarlo. Se non riusciremo a contattarti, l'ordine verrà considerato annullato e ti rimborseremo tutti gli importi versati.
Non siamo obbligati a vendere un prodotto a un prezzo inferiore erroneamente indicato (anche dopo averti inviato una Conferma dell'ordine) se l'errore è ovvio e inequivocabile e potresti ragionevolmente identificarlo come tale.
I prezzi indicati sul nostro sito web sono comprensivi di IVA ma escludono le spese di spedizione, che verranno aggiunte all'importo totale da pagare, come indicato nella nostra guida all'acquisto (vedere la sezione "Spedizioni"). I prezzi sono soggetti a modifiche in qualsiasi momento. Tuttavia, nessuna modifica avrà effetto sugli ordini per i quali è già stata inviata una Conferma di Spedizione, salvo quanto descritto sopra.
Dopo aver selezionato tutti i prodotti che desideri acquistare, questi verranno aggiunti al tuo carrello. Elaboreremo quindi il tuo ordine e ti verrà richiesto di effettuare il pagamento. A tal fine, è necessario seguire le diverse fasi del processo di acquisto, indicando o verificando in ciascuna di esse le informazioni richieste.
Durante la procedura di acquisto hai sempre la possibilità di modificare i dati relativi al tuo ordine prima di procedere al pagamento. La procedura d'acquisto è spiegata in dettaglio nella nostra guida all'acquisto.
Inoltre, se sei registrato come utente nel nostro sistema, tutti i dati relativi agli ordini che hai effettuato con noi sono disponibili nella sezione "Il mio account".
Puoi effettuare il pagamento utilizzando i seguenti metodi di pagamento: Carta di credito, Visa, Mastercard, American Express. Puoi anche pagare tutti o parte dei tuoi acquisti utilizzando una carta regalo o un buono BIOGRINE, emessi da BIOGRINE France SARL. Le carte regalo non possono essere acquistate utilizzando altre carte regalo.
I dati della tua carta verranno crittografati per ridurre qualsiasi rischio di accesso non autorizzato. Una volta effettuato l'ordine, richiederemo una pre-autorizzazione per l'addebito sulla carta di credito per assicurarci che tu abbia fondi sufficienti per completare la transazione. L'importo corrispondente verrà addebitato sulla tua carta quando clicchi su "Autorizza pagamento"
Cliccando su "Autorizza pagamento", confermi che la carta di credito ti appartiene o che sei il legittimo titolare della carta regalo o del buono.
Le carte di credito sono soggette a controlli di validità e ad autorizzazione da parte dell'emittente della carta. Se non riceviamo l'autorizzazione al pagamento richiesta, non saremo responsabili per eventuali ritardi o mancate consegne dei prodotti e non saremo in grado di stipulare un contratto con te.
Riceverai una fattura elettronica sul nostro sito web, nella sezione "Il mio account", che accetterai.
- ACQUISTO DI PRODOTTI COME OSPITE
Il sito offre anche la possibilità di acquistare prodotti come ospite. Con questa modalità di acquisto dovrai fornire solo i dati necessari all'elaborazione dell'ordine. Al termine della procedura di acquisto ti verrà chiesto di registrarti come utente oppure di continuare come utente non registrato.
Sarà possibile ottenere una fattura elettronica cliccando sul documento PDF incluso nell'e-mail di conferma dell'ordine.
- IMPOSTA SUL VALORE AGGIUNTO
Gli acquisti effettuati tramite questo sito web sono soggetti all'imposta sul valore aggiunto (IVA) all'aliquota vigente in vigore il giorno della vendita.
- POLITICA DI CAMBIO/RESO
17.1 Diritto di recesso legale
Diritto di recesso
In qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal Contratto entro 14 giorni senza indicarne le ragioni.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei beni oppure, nel caso di più beni facenti parte di un unico ordine ma consegnati separatamente, dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene ordinato.
Per esercitare il diritto di recesso, vi preghiamo di informare BIOGRINE France della vostra decisione tramite una dichiarazione scritta inequivocabile (in particolare tramite e-mail o posta ordinaria). Puoi contattarci per posta al seguente indirizzo: Servizio Clienti BIOGRINE 47 Boulevard de Courcelles, 75008 Parigi, Francia, oppure compilando il modulo previsto a tale scopo.
Puoi anche scegliere di utilizzare il modulo di recesso allegato, anche se non è obbligatorio.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente informarci della decisione di esercitare il diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Effetti del recesso
Se decidi di recedere dal Contratto, ti rimborseremo tutti gli importi pagati, compresi i costi di consegna al luogo di consegna iniziale (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un metodo di consegna diverso dal metodo di consegna standard meno costoso da noi offerto), il prima possibile e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal presente Contratto.
Il metodo di rimborso sarà lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale. In ogni caso questo rimborso non comporterà alcun costo per te. Fatto salvo quanto sopra, potremmo sospendere il rimborso finché non avremo ricevuto i prodotti restituiti o finché non ci avrai fornito la prova di aver restituito i prodotti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Si prega di restituire i prodotti in questione senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere dal presente Contratto secondo le modalità di seguito indicate. Il termine è rispettato se ci restituisci i prodotti prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
17.2 Diritto contrattuale di recesso
Oltre al diritto di recesso legale concesso ai consumatori, di cui alla clausola 17.1 di cui sopra, hai la possibilità di restituirci qualsiasi prodotto (ad eccezione dei prodotti di cui alla clausola 17.3 di seguito, per i quali il diritto di recesso è escluso) entro 8 giorni dalla data di conferma di spedizione dell'ordine.
Inoltre, la restituzione della carta regalo è regolata dalle disposizioni riportate nelle condizioni di utilizzo della carta regalo.
In caso di restituzione dei prodotti effettuata in virtù del diritto di recesso contrattuale dopo la scadenza del termine di recesso legale, il rimborso coprirà solo l'importo pagato per tali prodotti. Le spese di spedizione non saranno rimborsate.
È possibile esercitare il diritto di recesso secondo le disposizioni di cui alla clausola 17.1 sopra. Tuttavia, se ci informi della tua decisione di recedere dal Contratto dopo la scadenza del periodo di recesso previsto dalla legge, dovrai in ogni caso restituirci i prodotti affinché li riceviamo entro 21 giorni dalla data della Conferma di Spedizione dell'Ordine.
17.3 Disposizioni comuni
Non avrai il diritto di recedere dal Contratto se questo riguarda la consegna di uno qualsiasi dei seguenti prodotti:
- Prodotti personalizzati o incompleti
- Carta regalo
- Beni aperti dal consumatore dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute.
Il diritto di recesso dal Contratto si applicherà esclusivamente ai prodotti restituiti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. Non verrà effettuato alcun rimborso se il prodotto è stato utilizzato dopo essere stato aperto, se non è nelle stesse condizioni in cui si trovava al momento della consegna o se è stato danneggiato. Ti preghiamo pertanto di prenderti cura del/dei prodotto/i in tuo possesso. Si prega di restituire i prodotti utilizzando o includendo la confezione originale, le istruzioni e qualsiasi altro documento, se presente, che accompagna tali prodotti.
Inoltre, la restituzione della carta regalo è regolata dalle disposizioni riportate nelle condizioni di utilizzo della carta regalo. In caso di recesso dal Contratto, i prodotti corrispondenti dovranno essere restituiti secondo una delle seguenti modalità:
- Restituzione al punto di consegna o all'ufficio postale:
Per restituire uno o più prodotti presso un punto di raccolta o un ufficio postale da noi organizzato, accedi al tuo account e segui le istruzioni indicate nella sezione “RESI” di questo sito web.
Se hai acquistato prodotti come ospite, puoi richiedere un reso presso un punto di raccolta o un ufficio postale utilizzando il collegamento Internet fornito nell'e-mail di conferma dell'ordine.
Dopo aver verificato i dettagli del tuo ordine, riceverai un'e-mail con un'etichetta da attaccare al pacco, che ti consentirà di consegnarlo presso il punto di consegna concordato o presso l'ufficio postale.
Se non desideri restituire il prodotto utilizzando una delle due opzioni gratuite che ti vengono offerte, le spese di spedizione per la restituzione saranno a tuo carico. In questo caso, dovrai inviare il prodotto da restituire insieme alla versione stampata dell'E-ticket allegato alla Conferma di Spedizione.
Ti preghiamo di notare che se decidi di restituire il tuo articolo utilizzando l'opzione "pagamento alla consegna" per le spese di spedizione, potremmo addebitarti eventuali costi sostenuti a tal proposito.
Dopo aver esaminato il prodotto restituito, ti informeremo se hai diritto o meno al rimborso delle somme versate. Le spese di spedizione saranno rimborsate se il diritto di recesso viene esercitato entro il termine di legge e se vengono restituiti tutti i prodotti in questione. Il rimborso verrà effettuato nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere dal Contratto. Fatto salvo quanto precede, potremmo sospendere il rimborso finché non avremo ricevuto i prodotti restituiti o finché non ci avrete fornito la prova di aver restituito i prodotti, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il metodo di rimborso sarà sempre lo stesso utilizzato per il pagamento dei tuoi acquisti.
I rischi e i costi associati alla restituzione dei prodotti saranno a tuo carico, come indicato sopra.
Si prega di notare che, dopo la consegna del vostro ordine, se esercitate il vostro diritto di recesso legale o contrattuale e se siete voi ad organizzare il trasporto dei prodotti restituiti, e senza utilizzare il servizio di reso da noi proposto, non possiamo assumerci il rischio legato alla restituzione dei prodotti se questa risulta da cause non imputabili a BIOGRINE France.
Si prega inoltre di notare che l'utente è responsabile del contenuto dei pacchi restituiti se non si avvale di nessuna delle opzioni offerte da BIOGRINE France. In caso di errore nel contenuto del pacco restituito, non imputabile a BIOGRINE, se è possibile organizzare la restituzione del pacco alla tua attenzione, potremmo addebitarti i costi corrispondenti.
In ogni caso, nulla di quanto contenuto nella presente clausola pregiudicherà i tuoi diritti legali.
17.4 Resi di prodotti difettosi
Se ritieni che il prodotto non sia conforme al Contratto al momento della consegna, dovrai contattarci immediatamente utilizzando l'apposito modulo, indicando le caratteristiche del prodotto in questione e la natura del difetto.
Esamineremo attentamente il prodotto restituito e ti faremo sapere via e-mail, entro un termine ragionevole, se il prodotto può essere sostituito o se hai diritto a un rimborso (se applicabile). Effettueremo il rimborso o la sostituzione del prodotto il prima possibile e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ti confermeremo via e-mail che hai diritto al rimborso o alla sostituzione del prodotto in questione.
Se viene riscontrato un difetto o un danno, i prodotti restituiti saranno soggetti a un rimborso completo, comprese le spese di spedizione pagate e le spese sostenute per la restituzione. Il metodo di rimborso sarà sempre lo stesso utilizzato per il pagamento dei tuoi acquisti.
In ogni caso saranno mantenuti tutti i diritti a te spettanti in base alle normative vigenti.
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17.5. Diritto di recesso e restituzione degli ordini provenienti da un altro Paese
Se hai ordinato prodotti da un paese membro dell'Unione Europea diverso dalla Francia tramite questo sito web, si applicano le clausole 17.1, 17.2, 17.3 a condizione che il ritiro da parte di un corriere da noi incaricato possa essere effettuato solo dall'indirizzo di consegna iniziale situato nella Francia metropolitana.
Ti informiamo inoltre che in nessun caso (ad eccezione della clausola 17.4 alla quale non si applica la presente clausola 17.5) sosterremo le spese di consegna per destinazioni diverse da quelle corrispondenti all'indirizzo di consegna iniziale. Non ci faremo carico nemmeno delle spese di restituzione da destinazioni diverse dalla Francia metropolitana.
- RESPONSABILITÀ ED ESCLUSIONI DI RESPONSABILITÀ
18.1. La nostra responsabilità ai sensi delle presenti Condizioni non sussisterà nel caso in cui l'inadempimento dei nostri obblighi sia imputabile al comportamento di terzi, a colpa vostra o a un evento di forza maggiore come definito dall'articolo 1218 del Codice Civile e dalla giurisprudenza.
Fatto salvo quanto precede, la nostra responsabilità non sarà esclusa o limitata nei seguenti casi:
- morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza;
- frode o inganno;
- Laddove in ogni caso fosse illegale o contrario alla legge escludere, limitare o tentare di escludere o limitare la nostra responsabilità.
Data la natura aperta di questo sito web e la possibilità che si verifichino errori nell'archiviazione e nella trasmissione di informazioni digitali, non garantiamo l'accuratezza o la sicurezza di alcuna informazione trasmessa o ottenuta tramite questo sito web, salvo diversa indicazione espressa.
Tutti i documenti, le descrizioni e le informazioni relative ai prodotti presenti su questo sito web sono forniti "così come sono", senza alcuna garanzia, espressa o implicita, fatta eccezione per le garanzie previste dalla legge. In questo senso, se sei parte del Contratto in qualità di consumatore, siamo tenuti a consegnarti prodotti conformi alle disposizioni contrattuali e siamo responsabili nei tuoi confronti in caso di difetto di conformità riscontrato al momento della consegna. I prodotti si considerano conformi alle disposizioni contrattuali se sono soddisfatte le seguenti condizioni:
- devono essere conformi alla descrizione da noi presentata e possedere le caratteristiche da noi esposte in questo sito web;
- devono essere idonei agli scopi per i quali i prodotti di questo tipo sono generalmente progettati;
- devono soddisfare i criteri di qualità e prestazione generalmente accettati per prodotti dello stesso tipo e che ci si può ragionevolmente aspettare. Nella misura consentita dalla legge, sono escluse tutte le garanzie, fatta eccezione per le garanzie dei consumatori, che non possono essere legittimamente escluse.
Infatti, BIOGRINE France SARL garantisce i consumatori contro i difetti di conformità e i vizi occulti dei prodotti in vendita su questo sito, conformemente alla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L.217-4 e seguenti. del Codice del Consumo, e la garanzia per i vizi occulti, ai sensi degli artt. 1641 e ss. del Codice Civile, consentendo di restituire i prodotti consegnati difettosi o non conformi.
Si ricorda che il consumatore che decide di agire in virtù della garanzia legale di conformità:
- Può scegliere tra la riparazione e la sostituzione del bene, fatte salve le condizioni relative ai costi, previste dall'articolo L 217-9 del Codice del consumo;
La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale eventualmente concessa. Il consumatore può decidere di avvalersi della garanzia per vizi occulti della cosa venduta ai sensi dell'articolo 1641 del Codice Civile. In questo caso, il consumatore può scegliere tra la risoluzione del contratto e la riduzione del prezzo di vendita, ai sensi dell'articolo 1644 del Codice Civile.
Ricordiamo le disposizioni del Codice del Consumo:
- Articolo L 217-4 del Codice del consumo: Il venditore è tenuto a consegnare beni conformi al contratto ed è responsabile di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna. Egli risponde inoltre dei difetti di conformità risultanti dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione quando questa gli è stata affidata per contratto o è stata eseguita sotto la sua responsabilità. –
Articolo L 217-5 del Codice del Consumo: Per essere conforme al contratto, il bene deve:
1) Essere idoneo all'uso abituale di un bene simile e, ove applicabile: - corrispondere alla descrizione fatta dal venditore e possedere le qualità che quest'ultimo ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o modello; - presentare le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi alla luce delle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura;
2) Oppure presentare le caratteristiche definite di comune accordo tra le parti o essere idoneo all'uso speciale ricercato dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e che quest'ultimo abbia accettato. - Articolo L 217-12 del Codice del consumo: L'azione risultante dal difetto di conformità si prescrive in due anni a partire dalla consegna del bene.
Richiamo alle disposizioni del Codice Civile:
- Articolo 1641 del Codice civile: Il venditore è tenuto alla garanzia per i vizi occulti della cosa venduta, che la rendono inidonea all'uso a cui è destinata o ne diminuiscono a tal punto tale uso che il compratore non l'avrebbe acquistata o avrebbe pagato un prezzo minore, se li avesse conosciuti.
- Art. 1648 comma 1 Codice Civile: L'azione risultante dai vizi occulti deve essere promossa dal compratore entro due anni dalla scoperta del vizio.
I prodotti che vendiamo, in particolare quelli realizzati a mano, presentano spesso caratteristiche specifiche dei materiali naturali utilizzati per la loro fabbricazione. Tali caratteristiche possono essere soggette a variazioni nei componenti del prodotto. Tali variazioni non possono in nessun caso essere considerate difetti o danni. Bisogna invece essere consapevoli dell'esistenza di queste varianti ed essere in grado di apprezzarle. Scegliamo solo prodotti della massima qualità, ma le caratteristiche naturali sono intrinseche dei nostri prodotti e devono essere accettate come parte del loro aspetto intrinseco.
Le disposizioni stabilite nella presente clausola non pregiudicano i tuoi diritti di consumatore, né il tuo diritto di recedere dal Contratto.
18.2. Mediazione
In qualità di consumatore, se ritieni che i tuoi diritti siano stati violati, puoi inviare il tuo reclamo al seguente indirizzo e-mail: info-fr@biogrine.fr per richiedere una risoluzione amichevole.
Inoltre, se il tuo acquisto è stato effettuato sul nostro sito web, ti informiamo che, in conformità con il Regolamento europeo n. 524/2013, hai il diritto di richiedere la risoluzione della tua controversia sulla piattaforma dedicata alla risoluzione online delle controversie dei consumatori accessibile tramite il seguente indirizzo e-mail: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
- PROPRIETÀ INTELLETTUALE
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- TRASFERIMENTO DEI DIRITTI E DEGLI OBBLIGHI
Il presente Contratto è vincolante per le parti, nonché per i rispettivi successori, aventi causa e beneficiari.
Non è consentito cedere, trasferire, gravare o altrimenti trasferire un Contratto o uno qualsiasi dei diritti o obblighi da esso derivanti senza il nostro previo consenso scritto.
Possiamo cedere, trasferire, addebitare, subappaltare o altrimenti trasferire un Contratto o uno qualsiasi dei diritti o obblighi da esso derivanti in qualsiasi momento durante la durata del Contratto. Per evitare dubbi, queste trasmissioni, cessioni, addebiti e altri trasferimenti non pregiudicheranno i diritti che, se presenti, ti sono riconosciuti dalla legge in qualità di consumatore e non costituiranno alcuna limitazione, restrizione o esclusione delle garanzie espresse o implicite che avremmo potuto concederti.
- FORZA MAGGIORE
Non saremo ritenuti responsabili per eventuali inadempimenti o ritardi nell'esecuzione dei nostri obblighi contrattuali causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo (di seguito "Forza Maggiore") come definiti dall'articolo 1218 del Codice Civile e dalla giurisprudenza.
Resta inteso, da un lato, che i nostri obblighi contrattuali saranno sospesi per tutta la durata dell'evento di Forza Maggiore e, dall'altro, che i nostri termini di esecuzione per soddisfare tali obblighi saranno prorogati per un periodo equivalente a quello dell'evento di Forza Maggiore. Faremo ogni ragionevole sforzo per porre fine all'Evento di Forza Maggiore o per trovare una soluzione che ci consenta di adempiere ai nostri obblighi contrattuali nonostante l'Evento di Forza Maggiore.
- DIRITTI DI RINUNCIA
Se cessassimo di pretendere da voi la rigorosa esecuzione dei vostri obblighi ai sensi del Contratto o di uno qualsiasi di questi Termini, o se non esercitassimo alcun diritto o rimedio a cui abbiamo diritto ai sensi del presente Contratto o di uno qualsiasi di questi Termini, ciò non costituirebbe una rinuncia o una limitazione di tali diritti o rimedi e non vi esonererebbe dall'adempimento dei vostri obblighi.
Nessuna rinuncia da parte nostra a un diritto o rimedio specifico costituirà una rinuncia a qualsiasi altro diritto o rimedio derivante dal Contratto o dai Termini. Nessuna rinuncia da parte nostra a uno qualsiasi di questi diritti, rimedi o condizioni previsti dal Contratto sarà efficace a meno che non sia espressamente qualificata come tale e comunicata all'utente in conformità con le disposizioni stabilite nella clausola di notifica di cui sopra.
- NULLITÀ PARZIALE
Se una qualsiasi delle presenti Condizioni o una qualsiasi disposizione del Contratto fosse ritenuta nulla o non valida da una decisione irrevocabile di un'autorità competente, le altre condizioni generali rimarranno applicabili senza essere influenzate da tale decisione.
- INTERO ACCORDO
I presenti Termini e qualsiasi documento a cui si fa riferimento nei presenti Termini costituiscono l'intero Accordo tra le parti in relazione all'oggetto del presente documento e sostituiscono qualsiasi precedente accordo, promessa o patto tra le parti, sia orale che scritto.
Le parti concordano che nessuna delle due parti ha fatto affidamento su alcuna dichiarazione o promessa fatta dall'altra parte o derivante da alcuna dichiarazione scritta o orale durante le negoziazioni tra le parti prima della conclusione del Contratto, salvo quanto espressamente previsto nelle presenti Condizioni.
Ciascuna parte rinuncia a qualsiasi diritto di esercitare qualsiasi ricorso in relazione a eventuali false dichiarazioni orali o scritte rese dall'altra parte prima della data di sottoscrizione del Contratto (a meno che tali false dichiarazioni non siano state rese fraudolentemente). L'unico rimedio che l'altra parte potrà esercitare sarà la violazione del Contratto, come stipulato nelle presenti Condizioni.
- IL NOSTRO DIRITTO DI MODIFICARE QUESTI TERMINI
Ci riserviamo il diritto di rivedere e modificare i presenti Termini in qualsiasi momento.
L'utente è soggetto alle disposizioni e alle Condizioni in vigore al momento dell'utilizzo del presente sito web o dell'effettuazione di un ordine, a meno che non siamo tenuti per legge o dalle autorità competenti a modificare retroattivamente tali disposizioni, le presenti Condizioni o l'Informativa sulla privacy. In questo caso, ogni eventuale modifica verrà applicata anche agli ordini effettuati in precedenza.
- LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE
L'utilizzo del nostro sito web e i contratti di acquisto dei prodotti su questo sito saranno regolati dalla legge francese.
Ogni controversia derivante o relativa all'uso del Sito o ai suddetti Contratti sarà soggetta alla giurisdizione non esclusiva dei tribunali francesi.
Le disposizioni della presente clausola non pregiudicano in alcun modo i diritti che ti spettano in qualità di consumatore ai sensi della legislazione applicabile.
- COMMENTI E SUGGERIMENTI
I vostri commenti e feedback sono sempre benvenuti.
Potete inviarceli tramite il modulo di contatto. Sono inoltre disponibili moduli ufficiali di reclamo per consumatori e utenti.
Puoi ottenerli compilando il modulo di contatto.
Ultimo aggiornamento: 1 febbraio 2022
APPENDICE
Modulo di recesso (modulo da compilare e restituire solo se si desidera recedere)
Indirizzo: BIOGRINE, operante con il nome commerciale BIOGRINE, la cui sede legale è presso Service clients biogrine.com, 47 Boulevard de Courcelles, 75008 Parigi, Francia.
Con la presente dichiaro di recedere dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
Ordine da / consegna da (*)
Nome del consumatore
Indirizzo del consumatore
Firma del consumatore (solo per moduli cartacei)
Data
(*) Cancellare la voce che non interessa